Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

El servicio AsistentePro es operado por AsistentePro SpA, RUT 78.505.154-8, con domicilio en El Salitre 0430, Lote 6 H, Quilicura, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “el Prestador”, “nosotros”). Para cualquier comunicación: [email protected].

2. Objeto del servicio

AsistentePro es un servicio de software como servicio (SaaS) que provee una “secretaria virtual” basada en inteligencia artificial capaz de atender y responder consultas por WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, calificar oportunidades de venta (leads), agendar y derivar conversaciones a una persona humana cuando corresponde. El servicio se contrata por planes con un valor de implementación (setup) y una tarifa mensual, según lo informado en el sitio o en la cotización aceptada por el Cliente. Puede incluir complementos opcionales, entre ellos agenda, cobros en el chat, app móvil y facturación electrónica ante el SII, que se rigen además por las cláusulas específicas de estos Términos (en especial la cláusula 13).

3. Aceptación de los términos

Al registrarse, contratar o utilizar el servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forman un solo cuerpo contractual. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

4. Registro y cuenta

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos entregados, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Planes, precios y facturación

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan según la legislación vigente. Para clientes domiciliados fuera de Chile, los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD), se facturan como exportación de servicios y los impuestos que apliquen en el país del Cliente son de su cargo.
• El valor de implementación (setup) se cobra por única vez al inicio. La tarifa mensual se cobra de forma anticipada por cada período.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta; los administra el procesador de pagos.
• Si autorizas una suscripción, el cargo mensual se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• El no pago oportuno faculta al Prestador a suspender o pausar el servicio previo aviso, sin perjuicio del cobro de lo adeudado.
• Cada plan incluye un volumen de conversaciones al mes. Al alcanzarse el límite, la IA se pausa y se avisa al Cliente, quien puede contratar paquetes adicionales (bolsas) para reanudarla.

6. Derecho de retracto

Cuando la contratación se realice a distancia y resulte aplicable la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente podrá poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días contados desde la contratación, salvo que la ejecución del servicio haya comenzado con su acuerdo previo. Para ejercerlo, escríbenos a [email protected].

7. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• Informar a sus propios clientes finales que sus conversaciones son atendidas y tratadas por un asistente con inteligencia artificial, y contar con una base legal para ese tratamiento conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719. El Cliente es el responsable de esos datos; nosotros los tratamos por su encargo según el Anexo de Encargo de Datos.
• No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Ser el único responsable del contenido que configura en sus asistentes y de las decisiones comerciales que adopte a partir del servicio.
• Si contrata facturación electrónica, mantener vigentes su certificado digital, sus folios y su autorización ante el SII, y revisar cada documento antes de aprobar su emisión.

8. Uso aceptable

Queda prohibido vulnerar la seguridad del sistema, realizar ingeniería inversa, revender el servicio sin autorización, sobrecargar la infraestructura o usar la IA para fines ilegales. El incumplimiento faculta la suspensión inmediata.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. Podremos realizar mantenciones programadas, procurando avisar con antelación. El servicio depende además de proveedores externos (mensajería, IA y pagos) cuyas interrupciones escapan a nuestro control.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca AsistentePro, el diseño y los contenidos del sitio son de propiedad del Prestador o de sus licenciantes. La contratación no transfiere su propiedad, sólo otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente el contrato. El contenido que el Cliente carga (información de su negocio, leads y conversaciones) es de su propiedad.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se entrega “tal cual”. En la medida que lo permita la ley, el Prestador no responderá por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones; el Cliente debe supervisar las conversaciones sensibles y utilizar la derivación a una persona humana cuando corresponda. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del Cliente, actuamos como encargados del tratamiento y los procesamos siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio, en los términos del Anexo de Encargo de Datos, que forma parte integrante de estos Términos.

13. Facturación electrónica y certificado digital

Esta cláusula aplica cuando el Cliente contrata el complemento de facturación electrónica.

• Mandato. Al cargar en la plataforma su certificado digital para uso tributario (firma electrónica emitida por un prestador acreditado ante el SII conforme a la Ley N° 19.799), el Cliente, en su calidad de titular del certificado y signatario autorizado ante el SII, otorga al Prestador mandato para custodiarlo y utilizarlo exclusivamente para firmar y enviar al Servicio de Impuestos Internos (SII) los documentos tributarios electrónicos (DTE) que el Cliente, o las personas que éste autorice en su cuenta, aprueben expresamente desde el panel, la app móvil o su asistente. El Prestador no usará el certificado para ningún otro fin. El certificado debe ser de firma electrónica simple para uso tributario; una firma electrónica avanzada debe permanecer bajo el control exclusivo de su titular y no se carga en la plataforma.
• Confirmación humana. Ningún documento tributario se emite de forma automática. El asistente de inteligencia artificial sólo prepara el borrador con los datos del catálogo y del receptor; la emisión requiere siempre la confirmación expresa de una persona autorizada por el Cliente, y queda registrado desde dónde se aprobó (panel, app o asistente) y cuándo.
• Custodia. El certificado y su clave se guardan cifrados en servidores ubicados en Chile, nunca salen del servidor, no se muestran ni se envían a terceros (tampoco a los proveedores de inteligencia artificial), y el acceso a ellos está restringido y registrado.
• Revocación. El Cliente puede quitar su certificado en cualquier momento desde el panel; al hacerlo se elimina de inmediato y la emisión con valor tributario se apaga. Al terminar el contrato, el certificado se elimina.
• Emisor y responsabilidad. El Cliente es el emisor de sus DTE ante el SII y responde por la veracidad de los datos del emisor y de los receptores, de sus folios, giros y montos, y por sus obligaciones tributarias. El Prestador actúa como facilitador tecnológico: no presta asesoría tributaria ni contable y no responde por rechazos del SII atribuibles a datos, folios o certificados del Cliente.
• Conservación. Los DTE emitidos y recibidos, con su XML y su respuesta del SII, se conservan en forma electrónica mientras esté pendiente el plazo de revisión del SII (artículos 17 y 200 del Código Tributario: hasta seis años), es decir, por seis períodos tributarios anuales, incluso después de terminado el contrato. El Cliente puede acceder a ellos, descargarlos y respaldarlos en cualquier momento, y se le avisará con dos meses de anticipación antes de que venza ese plazo.
• Datos de los receptores. El RUT, nombre o razón social, giro, dirección y correo de los receptores se tratan por encargo del Cliente, sobre la base del cumplimiento de una obligación legal y de la ejecución del contrato, según el Anexo de Encargo de Datos.

14. Suspensión y término

El Cliente puede poner término al servicio en cualquier momento. El Prestador puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos Términos o por falta de pago. Terminado el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes, tras lo cual serán eliminados, salvo los documentos tributarios y demás información que la ley obligue a conservar (cláusula 13).

15. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán por el sitio o por correo con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la actualización implica su aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede poner término al servicio sin costo antes de que rijan.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y de los procedimientos ante el SERNAC.

17. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [email protected] — asistentepro.cl.